Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Calihaze.fr (ci-après « Calihaze.fr »), exploité par SAS FAMILY, dont le siège social est situé 47 rue des deux communes 93100 Montreuil, immatriculée sous le numéro 921 247 524 RCS (ci-après « Sas family »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits vendus sur le Site sont des produits à base de CBD (cannabidiol), notamment : huiles, fleurs, résines, gummies, etc.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

⚠️ Les produits proposés ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical.

3. Légalité – Taux de THC – Vente interdite aux mineurs

Les produits vendus sur le Site respectent la législation française et européenne en vigueur, et contiennent un taux de THC conforme aux normes autorisées (≤ 0,3% THC).

🚫 La vente est strictement interdite aux mineurs.
En passant commande, le client certifie être majeur.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client passe commande directement sur le Site.

Une commande est considérée comme validée après :

  • paiement intégral,

  • réception de l’email de confirmation.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le Site (ex : carte bancaire, Apple Pay, etc.).

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par Shopify.

7. Livraison

7.1 Zones de livraison

Livraison disponible en : [France / Europe / Monde] 

7.2 Délais

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

En général :

  • Expédition sous [24/48h]

  • Livraison sous [2 à 5 jours ouvrés]

7.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

7.4 Colis non reçu / adresse erronée

Le client est responsable des informations de livraison saisies.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la non-livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Toutefois, conformément à l’article L221-28, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

  • les produits ouverts

  • les produits descélés

  • les produits périssables

  • les produits d’hygiène ou consommables ne pouvant être revendus

Les retours ne seront acceptés que si les produits sont :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur emballage d’origine intact

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Retours & remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • produit ouvert

  • produit endommagé

  • emballage manquant

  • usage visible

10. Produits endommagés / erreur de commande

Si le colis arrive endommagé ou si un produit est manquant/incorrect, le client doit contacter le service client sous 48h après réception, avec :

  • photos du colis

  • photos des produits

  • numéro de commande

📩 Contact : Calihazepro@gmail.com

11. Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

Le client est responsable du respect des lois en vigueur dans son pays (si commande hors France).

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, design, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive du Vendeur.

Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site.

14. Litiges – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales.

15. Contact

Pour toute question, le service client est joignable :

📩 Email : Calihazepro@gmail.com
📍 Adresse : 47 rue des deux communes 93100 Montreuil
🕘 Horaires : 14H-21H